Trocas e Devoluções

A Casa Tramê valoriza profundamente o trabalho manual. Por isso, cada peça é produzida de forma artesanal, podendo apresentar pequenas variações de textura, cor e tamanho — características naturais desse processo e que tornam cada item único.

Trocas e devoluções

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para
📩 sac@casatrame.com.br
informando o número do seu pedido.

O prazo para comunicar a desistência da compra ou solicitar troca/devolução é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do pagamento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nossas peças possuem 90 dias de garantia exclusivamente para defeitos de fabricação. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para orientar.

Recomendamos recusar a entrega caso a embalagem esteja aberta/danificada ou se o produto apresentar sinais de avaria.

Pedidos personalizados somente poderão ser devolvidos ou trocados caso apresentem defeito de fabricação ou tenham sido danificados durante o transporte.

Após o recebimento da sua solicitação, realizaremos a análise interna. Em até 2 (dois) dias úteis, enviaremos um código de logística reversa para postagem em agência dos Correios ou transportadora parceira.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, em sua embalagem original e devidamente protegido para envio.
(Não realizamos coleta domiciliar.)

O reembolso será realizado por meio de estorno no cartão ou depósito em conta, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
⚠ A restituição ocorrerá em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto.
O item não poderá apresentar indícios de uso, danos ou alterações.

Caso deseje, o cliente poderá optar por receber um vale-crédito para utilizar em compras futuras no lugar do reembolso.